Nutzungsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich, Anbieter und Vertragspartner

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung des von Noe Nei, handelnd unter „Salonify“, Luxemburg (einem Einzelunternehmen), betriebenen Salonify Marketplace. Mit der Erstellung eines Kontos, der Aufgabe einer Bestellung oder der sonstigen Nutzung des Marktplatzes stimmen Sie diesen Bedingungen zu.

Salonify stellt die technische Plattform bereit und tritt als Vermittler auf. Der Kaufvertrag über ein Produkt kommt unmittelbar zwischen Ihnen (dem Käufer) und dem unabhängigen Salon, Beauty-Profi oder Händler zustande, der das Produkt anbietet (der „Verkäufer“), nicht mit Salonify. Salonify ist nicht Vertragspartei dieses Kaufvertrags.

Es gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung dieser Bedingungen. Abweichende Bedingungen eines Käufers gelten nur, soweit wir ihnen ausdrücklich in Textform zugestimmt haben.

§ 2 Rolle von Salonify als Vermittler und Marktplatz

Salonify betreibt den Marktplatz ausschließlich als technische Plattform und Vermittler. Er ermöglicht Verkäufern, ihre eigenen Produkte einzustellen und zu verkaufen, und stellt die unterstützende Technik sowie die Zahlungsabwicklung bereit.

Salonify ist nicht Verkäufer, Hersteller, Importeur oder Vertreiber der angebotenen Produkte. Salonify ist nicht Eigentümer der Ware und sichert deren Eigenschaften nicht zu. Die Verantwortung für die Produkte, deren Beschreibung, deren rechtmäßigen Verkauf, deren Lieferung und etwaige Mängel liegt beim jeweiligen Verkäufer.

§ 3 Verkäufer, salonfremde Shops und Vertragspartner (Merchant of Record)

Verkäufer auf dem Marktplatz sind nicht auf Salons beschränkt. Wer unsere Voraussetzungen erfüllt, kann sich als Shop registrieren, um physische Produkte auf dem Marktplatz zu verkaufen, unabhängig davon, ob ein Salon betrieben wird. Registrierte Shops erhalten ein eingeschränktes Verkäufer-Dashboard, über das sie Produkte einstellen, Lager und Bestellungen verwalten, Versandoptionen festlegen und ihre Auszahlungen einsehen können.

Bei jedem Produktverkauf ist der registrierte Verkäufer der Vertragspartner (Merchant of Record). Der Verkäufer und nicht Salonify ist Vertragspartner des Käufers für diesen Verkauf und verantwortlich für das Produkt, dessen Beschreibung, dessen rechtmäßigen Verkauf, Verpackung und Versand, dessen Steuern (einschließlich USt., siehe § 8) sowie etwaige Mängel, Rücksendungen oder nach diesen Bedingungen und dem anwendbaren Recht geschuldete Rückerstattungen.

Verkäufer müssen zutreffende Geschäfts- und Kontaktdaten angeben und die gesonderten Verkäufer-/Partnerbedingungen einhalten, die ihr Verhältnis zu Salonify regeln. Salonify kann Verkäuferangaben prüfen und ein Verkäuferkonto ablehnen, beschränken oder sperren, das unvollständig oder falsch ist oder gegen jene Bedingungen oder das Gesetz verstößt.

§ 4 Registrierung, Nutzerkonto und Zugangsdaten

Für eine Bestellung kann eine Registrierung und die Erstellung eines Nutzerkontos erforderlich sein. Sie müssen wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben machen und diese aktuell halten.

Sie müssen Ihre Zugangsdaten vertraulich behandeln und nicht an Dritte weitergeben. Sie sind für Aktivitäten verantwortlich, die unter Ihrem Konto erfolgen. Jede:r Nutzer:in darf nur ein Konto führen. Bitte informieren Sie uns unverzüglich, wenn Sie eine unbefugte Nutzung Ihres Kontos vermuten.

Sie müssen volljährig und geschäftsfähig sein, um einen verbindlichen Vertrag zu schließen.

§ 5 Angebot und Zustandekommen des Vertrags

Produktangebote auf dem Marktplatz stellen eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots (invitatio ad offerendum) dar, kein verbindliches Angebot. Mit der Absendung Ihrer Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der Produkte in Ihrem Warenkorb ab.

Ein Vertrag kommt mit der Bestätigung Ihrer Bestellung zustande; Sie erhalten anschließend eine Bestellbestätigung. Enthält Ihr Warenkorb Produkte mehrerer Verkäufer, kommt mit jedem Verkäufer ein gesonderter Vertrag zustande, und Ihre Bestellung wird je Verkäufer bearbeitet und erfüllt.

Der Kaufvertrag kommt unmittelbar zwischen Ihnen und der jeweiligen verkaufenden Stelle über die Produkte dieser Bestellung zustande und wird von diesem Verkäufer erfüllt.

§ 6 Preise, Umsatzsteuer und Versandkosten

Die angezeigten Preise sind die zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Preise und werden inklusive Umsatzsteuer (USt./TVA) ausgewiesen, sofern nicht anders angegeben.

Jeder Verkäufer ist für seine eigenen umsatzsteuerlichen und sonstigen steuerlichen Pflichten verantwortlich, einschließlich der Berechnung, Erklärung und Abführung der USt., soweit einschlägig. Salonify ist nicht Steuerschuldner für die verkauften Produkte. Salonify stellt für Marktplatz-Bestellungen Rechnungen über die Plattform bereit.

Versandkosten sind nicht im Produktpreis enthalten. Sie werden je Verkäufer festgelegt (in der Regel nach Zielland und Gewicht) und vor Abschluss der Zahlung an der Kasse gesondert ausgewiesen, sodass der zu zahlende Gesamtbetrag vor der Bestellung transparent ist.

§ 7 Zahlungsabwicklung

Zahlungen werden sicher über Stripe (einschließlich Stripe Connect) abgewickelt. Mit der Zahlung autorisieren Sie die Belastung für Ihre Bestellung einschließlich anfallender Steuern und Versandkosten.

Salonify zieht die Zahlung im Namen der Verkäufer über die Plattform ein und leitet die Erlöse an den jeweiligen Verkäufer weiter, vorbehaltlich des Einbehalts (Treuhand/Escrow) nach § 9. Die akzeptierten Zahlungsarten sind die an der Kasse angezeigten. Schlägt eine Zahlung fehl oder wird sie rückgängig gemacht oder befinden Sie sich in Zahlungsverzug, können der Verkäufer und Salonify die Lieferung zurückhalten und ihre gesetzlichen Rechte geltend machen.

§ 8 Marktplatz-Provision und Auszahlungen an Verkäufer

Salonify tritt als Plattform und Vermittler auf und berechnet Verkäufern für jeden Produktverkauf eine Marktplatz-Provision. Die Provision beträgt derzeit 15 % des Bestellwerts (der jeweils geltende Satz wird Verkäufern im Dashboard und in ihrer Vereinbarung angezeigt und kann für künftige Bestellungen mit angemessener Vorankündigung geändert werden). Die Provision wird von den Erlösen des Verkäufers abgezogen; sie erhöht nicht den von Ihnen als Käufer zu zahlenden Preis.

Auszahlungen an Verkäufer erfolgen über Stripe Connect auf das verbundene Konto des Verkäufers, nach Abzug der Marktplatz-Provision, etwaiger Zahlungsabwicklungsentgelte sowie etwaiger Rückerstattungen oder Einbehalte nach diesen Bedingungen. Der Auszahlungszeitpunkt richtet sich nach dem Auszahlungsplan von Stripe und der Stripe-Vereinbarung für verbundene Konten des Verkäufers.

§ 9 Einbehalt der Gelder (Treuhand/Escrow) und Empfangsbestätigung

Zum Schutz von Käufern und Verkäufern wird Ihre Zahlung von der Plattform einbehalten und erst an den Verkäufer freigegeben, wenn die Erfüllung bestätigt ist. Der Verkäufer wird erst ausgezahlt, nachdem der Einbehalt wie nachstehend beschrieben freigegeben wurde.

Nach Lieferung Ihrer Bestellung haben Sie 48 Stunden Zeit, den Empfang zu bestätigen oder ein Problem mit der Bestellung zu melden. Unternehmen Sie innerhalb dieser 48 Stunden nichts, gilt die Bestellung automatisch als bestätigt und die Gelder des Verkäufers werden freigegeben.

Melden Sie innerhalb des 48-Stunden-Fensters ein Problem, werden die Gelder zurückgehalten, ein Kundenvorgang wird eröffnet, und Salonify prüft und vermittelt die Angelegenheit, bevor eine Freigabe oder Rückerstattung erfolgt. Die Prüfung durch Salonify entscheidet die Streitigkeit nicht rechtsverbindlich und beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer nicht (siehe § 16 und § 23).

Die Freigabe des Einbehalts an den Verkäufer berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht, einschließlich Ihres Widerrufsrechts (§ 10 bis § 12) und Ihrer Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware (§ 16).

§ 10 Versandfrist und automatische Stornierung

Verkäufer müssen bezahlte Bestellungen zügig versenden. Als Standard-Service-Level muss der Verkäufer innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlung versenden.

Eine Bestellung, die nicht innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung versandt wurde, wird zur Nachverfolgung markiert. Ist die Bestellung 5 Tage nach Zahlung weiterhin nicht versandt, wird sie automatisch storniert und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel oder, soweit einschlägig, auf Ihr Salonify-Guthaben.

Diese Fristen sind Plattform-Service-Level zum Schutz der Käufer. Sie gelten unbeschadet einer kürzeren Lieferzeit, die ein Verkäufer ausdrücklich zugesagt hat, und unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte.

§ 11 Lieferung, Versand, Lieferzeiten und Abholung

Versand und Lieferung erfolgen durch den Verkäufer. Die Versandkosten werden je Verkäufer auf Grundlage des Ziellandes und des Gewichts der Bestellung berechnet und an der Kasse ausgewiesen. Auf dem Marktplatz genannte Lieferzeiten sind Schätzungen und keine verbindlichen Termine, sofern sie nicht ausdrücklich als solche vereinbart sind.

Soweit ein Verkäufer dies anbietet, kann anstelle des Versands eine Abholung vor Ort möglich sein. Einzelheiten zu einer etwaigen Abholoption zeigt der Verkäufer im Bestellvorgang an.

§ 12 Gefahrübergang

Sind Sie Verbraucher:in, geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Ware erst mit der Lieferung an Sie über (oder an einen von Ihnen selbst beauftragten Transporteur, wenn Sie diese Beförderung ohne einen vom Verkäufer vorgeschlagenen Transporteur veranlasst haben).

Bis die Ware bei Ihnen eintrifft, trägt der Verkäufer das Versandrisiko. Ein Transportverlust oder Transportschaden liegt daher im Verantwortungsbereich des Verkäufers.

§ 13 Widerrufsrecht für Verbraucher (14 Tage)

Sind Sie Verbraucher:in im Fernabsatz, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten (Widerruf).

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist) die Ware in Besitz genommen haben. Haben Sie mehrere Waren in einer Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Besitz der letzten Ware.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie den Verkäufer (oder unseren Support, der die Erklärung weiterleitet) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein per Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren, bevor die Frist abläuft. Sie können das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen zurückzusenden.

Muster-Widerrufsformular — zur Erklärung des Widerrufs können Sie das Folgende kopieren und ausfüllen:

• An: [Name des Verkäufers / der verkaufenden Stelle], über Salonify Marketplace, [email protected]
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
• Bestellt am (*) / erhalten am (*):
• Name des/der Verbraucher(s):
• Anschrift des/der Verbraucher(s):
• Bestellnummer / Referenz:
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
• Datum:
• (*) Unzutreffendes streichen.

§ 14 Ausschluss und Erlöschen des Widerrufsrechts

Gemäß Art. 16 lit. e der Richtlinie 2011/83/EU besteht kein Widerrufsrecht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde — zum Beispiel geöffnete bzw. entsiegelte Kosmetik- und Körperpflegeprodukte.

Es gelten zudem weitere gesetzliche Ausnahmen, insbesondere: nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren; Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (leicht verderbliche Waren); sowie versiegelte Ton- oder Videoaufnahmen oder versiegelte Software nach Entsiegelung. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware (Gewährleistung) bleiben von diesen Ausnahmen unberührt.

§ 15 Folgen des Widerrufs und Rücksendekosten

Im Fall eines gewöhnlichen Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Ist die Ware mangelhaft, beschädigt, falsch oder sonst nicht vertragsgemäß, trägt der Verkäufer die Rücksendekosten und leistet Abhilfe.

Bei einem wirksamen Widerruf erstattet der Verkäufer alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten unverzüglich und binnen 14 Tagen ab Kenntnis von Ihrem Widerruf. Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Ware zurückerhalten hat oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, was früher eintritt (Zurückbehaltungsrecht).

Für einen Wertverlust der Ware, der auf einen über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist, kann der Verkäufer Ersatz verlangen.

§ 16 Rückerstattungen

Rückerstattungen werden technisch über Stripe abgewickelt und auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel ausgezahlt oder, soweit einschlägig, Ihrem Salonify-Guthaben gutgeschrieben. Salonify führt die technische Rückerstattung im Namen des Verkäufers durch; die zugrunde liegende Entscheidung und Pflicht zur Erstattung liegen nach Maßgabe Ihrer gesetzlichen Rechte und dieser Bedingungen beim Verkäufer, ausgenommen plattformseitig veranlasste vollständige Rückerstattungen bei automatischer Stornierung nach § 10 und bei einer geklärten Problemmeldung nach § 9.

§ 17 Gesetzliche Gewährleistung, Mängelrechte und Reklamationen

Die gesetzliche Gewährleistung (Mängelrechte) gilt und wird vom Verkäufer geschuldet, der für die Vertragsmäßigkeit der Ware verantwortlich ist. Ist die Ware mangelhaft, stehen Ihnen Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer zu, die je nach Voraussetzungen Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatz), Minderung oder Rücktritt umfassen können.

Bitte richten Sie Reklamationen an die verkaufende Stelle oder an den Salonify-Support, der bei der Weiterleitung und Vermittlung hilft. Die Vermittlung durch Salonify beschränkt oder ersetzt Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer nicht.

§ 18 Transportverlust oder -schaden, fehlende oder falsche Lieferung

Wird Ihre Bestellung nicht, unvollständig oder falsch geliefert oder auf dem Transportweg verloren oder beschädigt, wenden Sie sich bitte unverzüglich an den Salonify-Support oder den Verkäufer.

Da die Gefahr bei Verbraucher:innen erst mit der Lieferung übergeht (siehe § 8), liegt ein Transportverlust oder Transportschaden im Verantwortungsbereich des Verkäufers. Der Verkäufer muss das Problem im Rahmen Ihrer gesetzlichen Rechte beheben — durch Ersatzlieferung, Reparatur oder Rückerstattung.

§ 19 Verbotene und beschränkte Produkte

Verkäufer dürfen nur rechtmäßige, konforme und sichere Produkte anbieten. Verboten sind unter anderem:

• Fälschungen oder Markenplagiate und jedes Produkt, das Rechte des geistigen Eigentums Dritter verletzt.
• Nicht zugelassene, falsch gekennzeichnete oder unsichere Kosmetikprodukte; Verkäufer müssen die EU-Kosmetikverordnung (EG) Nr. 1223/2009 einschließlich ihrer Sicherheits-, Kennzeichnungs- und Notifizierungsanforderungen einhalten.
• Verschreibungspflichtige, altersbeschränkte oder sonst beschränkte Waren, die ohne die gesetzlich erforderlichen Voraussetzungen angeboten werden.
• Illegale Waren oder Waren, die nicht rechtmäßig in das Zielland verkauft oder versandt werden dürfen.

§ 20 Produktbewertungen und nutzergenerierte Inhalte

Nach einem Kauf können Sie eingeladen werden, die gekauften Produkte zu bewerten. Bewertungen müssen echt sein und auf einem tatsächlichen Kauf beruhen und dürfen nicht irreführend oder manipuliert sein. Wir können Bewertungen und sonstige Inhalte entfernen, die rechtswidrig, missbräuchlich, irreführend sind oder gegen diese Bedingungen verstoßen.

Mit dem Hochladen von Inhalten (etwa Bewertungen, Bildern oder Texten) bestätigen Sie, dass Sie über die erforderlichen Rechte verfügen, und räumen Salonify ein einfaches, unentgeltliches Recht ein, diese Inhalte zum Zweck des Betriebs und der Bewerbung des Marktplatzes zu hosten, anzuzeigen und zu nutzen, soweit gesetzlich zulässig.

§ 21 Pflichten und Verhaltensregeln der Nutzer

Sie verpflichten sich, den Marktplatz rechtmäßig und nach Treu und Glauben zu nutzen. Insbesondere dürfen Sie nicht betrügen, Zahlungsmittel missbrauchen, Rechte Dritter verletzen, Schadsoftware hochladen, unbefugten Zugriff versuchen, die Plattform auslesen oder überlasten oder deren Betrieb oder andere Nutzer:innen anderweitig stören.

§ 22 Plattformrechte: Sperrung und Entfernung

Wir können Käufer- oder Verkäuferkonten, Angebote oder Inhalte sperren oder entfernen, wenn ein Verstoß gegen diese Bedingungen, Betrug, Missbrauch oder das Anbieten illegaler oder verbotener Produkte vorliegt oder wenn dies gesetzlich erforderlich ist. Wir handeln verhältnismäßig und kündigen dies, soweit angemessen und rechtlich zulässig, an.

§ 23 Einbehalt und Verrechnung von Auszahlungen an Verkäufer

Zusätzlich zum Treuhand-Einbehalt nach § 9 können wir bei einer offenen Streitigkeit, einer Rückbuchung (Chargeback) oder einem begründeten Betrugsverdacht Auszahlungen an den betreffenden Verkäufer zurückhalten oder verrechnen, bis die Angelegenheit geklärt ist. Dies schützt Käufer, Verkäufer und die Integrität der Plattform und berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

§ 24 Streitbeilegung und Vermittlung

Salonify kann bei der Vermittlung von Streitigkeiten zwischen Käufern und Verkäufern helfen, entscheidet Streitigkeiten jedoch nicht verbindlich und ist keine Schlichtungs- oder Verbrauchermediationsstelle. Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer bleiben unberührt.

Die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung (OS) ist unter https://ec.europa.eu/consumers/odr erreichbar. Soweit einschlägig, können Sie sich auch an die zuständigen Verbraucherschlichtungsstellen in Luxemburg wenden.

§ 25 Haftung

Als Vermittler ist Salonify für den Betrieb der Plattform verantwortlich, haftet jedoch nicht für die Produkte selbst — deren Qualität, Vertragsmäßigkeit, Lieferung oder Mängel —; dafür ist die verkaufende Stelle verantwortlich. Gesetzliche Verbraucherrechte gegenüber dem Verkäufer bleiben unberührt.

Diese Bedingungen schließen keine Haftung aus oder ein, die nach dem Gesetz nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, einschließlich der Haftung für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit, für die Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit oder nach zwingendem Verbraucherschutzrecht.

§ 26 Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für eine Nicht- oder verzögerte Leistung, die durch Ereignisse außerhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs verursacht wird (etwa Naturereignisse, Ausfälle von Infrastruktur Dritter, Streiks, Pandemien oder behördliche Maßnahmen), und zwar für die Dauer dieses Ereignisses. Die betroffene Partei informiert die andere und bemüht sich angemessen, die Auswirkungen zu mindern.

§ 27 Geistiges Eigentum

Der Marktplatz, seine Software, sein Design, seine Datenbanken, seine Marken und Inhalte sind durch Rechte des geistigen Eigentums geschützt und stehen Salonify oder seinen Lizenzgebern zu. Sie dürfen den Marktplatz nur zu seinem bestimmungsgemäßen Zweck nutzen und ihn nicht über das gesetzlich Zulässige oder hier ausdrücklich Gestattete hinaus kopieren, vervielfältigen, verändern, verbreiten oder anderweitig verwerten.

§ 28 Datenschutz

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung und dem geltenden Datenschutzrecht (DSGVO und luxemburgisches Recht). Einzelheiten zur Verarbeitung Ihrer Daten und zu Ihren Rechten finden Sie in der Datenschutzerklärung.

§ 29 Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen ändern — etwa um Änderungen des Dienstes oder der Rechtslage abzubilden. Über wesentliche Änderungen informieren wir mit angemessener Vorankündigung. Für eine Bestellung gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung.

§ 30 Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam; an die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die einschlägige gesetzliche Regelung (salvatorische Klausel).

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht Luxemburgs, unbeschadet zwingender verbraucherschützender Vorschriften des Landes, in dem Sie als Verbraucher:in Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, und ohne Ihnen den Schutz dieser Vorschriften zu entziehen. Der Gerichtsstand bestimmt sich nach dem geltenden zwingenden Recht.

Diese Bedingungen werden in deutscher und englischer Sprache bereitgestellt; soweit zulässig ist die deutsche Fassung maßgeblich, während zwingende Schutzvorschriften in Ihrer Sprache und Ihrem Rechtsraum unberührt bleiben. Die OS-Plattform der Europäischen Kommission ist unter https://ec.europa.eu/consumers/odr erreichbar.