Häufig gestellte Fragen

Wer verkauft die Produkte auf dem Salonify Marketplace?

Die Produkte werden von unabhängigen Salons, Beauty-Profis und Händlern („Verkäufer“) verkauft. Salonify ist die Plattform und der Vermittler, der Sie mit diesen Verkäufern verbindet und die technische Seite einschließlich der sicheren Zahlung übernimmt.

Salonify ist nicht selbst Verkäufer der Produkte. Der Kaufvertrag kommt unmittelbar zwischen Ihnen und dem Verkäufer zustande, der für die Ware und deren Lieferung verantwortlich ist.

Wie funktioniert die Bestellung?

Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Enthält Ihr Warenkorb Produkte mehrerer Verkäufer, wird mit jedem Verkäufer eine gesonderte Bestellung und ein gesonderter Vertrag erstellt.

Nach der Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Den Status Ihrer Bestellungen können Sie jederzeit unter „Meine Bestellungen“ verfolgen.

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt. Je nach Gerät und Land können Sie zahlen mit:

• Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard und American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Bancontact

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Alle Zahlungen laufen über Stripe, einen PCI-DSS-zertifizierten Zahlungsdienstleister. Ihre Kartendaten geben Sie direkt bei Stripe ein — Ihre vollständige Kartennummer sehen oder speichern wir nicht auf unseren Servern.

Was kostet der Versand und wie lange dauert die Lieferung?

Der Versand erfolgt durch den Verkäufer. Jeder Verkäufer legt seine eigenen Versandkosten fest, in der Regel nach Zielland und Gewicht Ihrer Bestellung. Die genauen Versandkosten werden stets an der Kasse angezeigt, bevor Sie zahlen.

Lieferzeiten sind Schätzungen des Verkäufers und hängen vom Zielort und vom eingesetzten Transportdienstleister ab.

Liefern Sie in mein Land?

Das hängt vom Verkäufer ab. Jeder Verkäufer wählt die Länder aus, in die er liefert. Liefert ein Verkäufer nicht in Ihr Land, können Sie die Bestellung für seine Produkte nicht abschließen. Verfügbare Zielorte und Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Kann ich meine Bestellung vor Ort abholen?

Wenn der Verkäufer eine Abholung vor Ort anbietet, können Sie diese an der Kasse anstelle des Versands wählen. Ob eine Abholung möglich ist, hängt vom jeweiligen Verkäufer ab.

Wie funktionieren Rücksendungen und das 14-tägige Widerrufsrecht?

Als Verbraucher:in im Fernabsatz haben Sie grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Für eine Rücksendung senden Sie dem Verkäufer (oder über unseren Support) innerhalb dieser Frist eine eindeutige Erklärung und schicken die Ware anschließend unverzüglich zurück.

Ausnahme: Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde — zum Beispiel geöffnete bzw. entsiegelte Kosmetik- und Körperpflegeprodukte (Art. 16 lit. e der Richtlinie 2011/83/EU).

Wer wickelt Rückerstattungen ab?

Der Verkäufer ist für die Ware, Rücksendungen und Rückerstattungen verantwortlich. Salonify vermittelt und leistet technischen Support. Genehmigte Rückerstattungen werden technisch über Stripe abgewickelt und auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel ausgezahlt.

Meine Bestellung ist beschädigt, falsch oder nicht angekommen — was tun?

Wenden Sie sich über die Shop-Seite an den Verkäufer oder schreiben Sie an den Salonify-Support unter [email protected]. Der Verkäufer muss das Problem im Rahmen Ihrer gesetzlichen Rechte beheben — durch Ersatzlieferung, Reparatur oder Rückerstattung.

Da die Gefahr erst mit der Lieferung auf Sie übergeht, liegt ein Transportverlust oder Transportschaden im Verantwortungsbereich des Verkäufers.

Wie kontaktiere ich Sie oder einen Verkäufer?

Bei Fragen zu einer konkreten Bestellung (Lieferung, Rücksendung, Mängel) wenden Sie sich bitte direkt über die Shop-Seite an den verkaufenden Salon bzw. Händler. Für alles Übrige schreiben Sie uns an [email protected], und wir helfen bei der Vermittlung. Eine Telefon-Hotline betreiben wir nicht.